قدّم خدمة شكاوى الكازينو AskGamblers (AGCCS) أفضل ربع له على الإطلاق، حيث تم إعادة أكثر من 3.4 مليون دولار للاعبين بين أبريل ويونيو 2026.
شهدت الخدمة، التي تتعامل مع النزاعات في الكازينوهات الإلكترونية، والمراهنات الرياضية، وبرامج الشركاء، ارتفاعًا حادًا في كل من عدد الشكاوى والمبالغ المالية المستردة مقارنةً بالفترة ذاتها من العام الماضي.
بلغ إجمالي الشكاوى المقدمة 4,811 شكوى، تم حل 1,068 منها بنجاح. “كان الربع الثاني ربعًا استثنائيًا لـ AGCCS، لكن ما يميزني ليس فقط استرداد 3.4 مليون دولار. لقد رأينا أيضًا تزايد عدد اللاعبين الذين توجهوا إلينا، ومعالجة المزيد من الشكاوى، وحل المزيد من الحالات بنجاح،”، قال المديرة العامة لـ AskGamblers ديجانا رادونوفيتش عقب إصدار التقرير.
شكاوى الكازينو تؤدي إلى استردادات قياسية
كان قطاع الكازينوهات الدولية المساهم الأكبر في نتائج الربع. استردت AGCCS حوالي 3,245,900.50 دولار من 829 كازينو متضرر، مع تلقي 3,777 شكوى وحل 935 منها.
وهو ما يمثل زيادة كبيرة مقارنة بالربع الثاني من عام 2025، عندما تم استرداد 2.28 مليون دولار وحُلّت 862 شكوى.
واحدة من الحالات البارزة كانت نزاعًا بقيمة 2.54 مليون دولار مع Sportsbook 1xBet، والذي تم حله أخيرًا بعد ستة أشهر من مشاكل التحقق من الحساب. أكد اللاعب أنه تمكن من سحب جميع أمواله بعد وساطة AGCCS.
أضاف قسم اللغة الألمانية مبلغًا قدره 32,403.63 دولار من 151 شكوى، بينما استرد المستأجر الإسباني 19,520.05 دولار من 127 شكوى، وهو أقوى أداء له حتى الآن. وبقي قسم البرتغالية أصغر، حيث تم تقديم 14 شكوى خلال الربع.
ارتفاع أيضًا في شكاوى المراهنات الرياضية وبرامج الشركاء
استمرت نزاعات المراهنات الرياضية في النمو أيضًا. في الربع الثاني من 2026، تعاملت AGCCS مع 626 شكوى من المراهنات الرياضية من 516 مستخدمًا، واستردت 75,623.61 دولار. وكان هذا زيادة واضحة عن الربع الثاني من 2025، حين قدم 503 مستخدمين 405 شكوى، وتبع ذلك انخفاض طفيف في الربع الأول من هذا العام.
كما شهدت شكاوى برامج الشركاء نموًا، حيث تم استرداد 24,646.98 دولار من 116 شكوى involving 75 مستخدمًا. وكان ذلك أعلى من 18,487 دولار في الربع الثاني من 2025 و20,692 دولار في الربع الأول من 2026. كما زاد عدد المستخدمين المشاركين في نزاعات الشركاء بأكثر من الضعف مقارنة بالعام الماضي.
عندما يتم جمع جميع القطاعات، وصلت AGCCS إلى 3,649 مستخدمًا وتعاملت مع 1,160 كازينو، ومراهنات رياضية، وشركاء متضررين.
قدم الربع الثاني من 2026 أعلى الأرقام عبر جميع مؤشرات الأداء الرئيسية: الشكاوى المستلمة، والشكاوى المحلولة، والمستخدمون المشاركون، والمبالغ المستردة. عالجت الخدمة 1,563 شكوى وحلت 1,068، مما يجعله أ busiest ربع حتى الآن.
“وراء كل رقم لاعب جاء إلينا يطلب المساعدة في مشكلة لم يتمكن من حلها بنفسه. تركيزنا لا يتغير – مساعدة اللاعبين على الحصول على إجابات، حل النزاعات حيثما أمكن، وتشجيع المزيد من المساءلة عبر الصناعة،”، أضافت رادونوفيتش.
